承接石家庄及周边安防监控系统技术维保服务
一、安防维保运维服务内容：
1、服务内容：业主方所有安防视频监控系统、周界报警系统保养、检修、保洁清理。及平时紧急故障处理工作，确保整个系统的正常运行。（运维服务包含辅材有：水晶头、网络跳线、光缆跳线、尾纤、防水接头、固定五金件、清洁用品、警示标油漆、劳保用品、润滑油等）
2、服务时间：对所有的安防设备（系统）提供一年12次的巡检保养,本方案按故障等级提供不同的故障响应服务，力求在最短的时间内恢复业务运行，并排除故障。
二、各系统服务内容
各系统服务内容：
⑴视频监控系统
● 环境检查
1) 房间的清洁程度
2) 房间机主的出风口位置置是否有遮挡物
3) 检查新风系统是否正常
4) 检查承载主机机柜的稳固情况
● 主机风扇过滤网
5) 外观检查
6) 是否需清洁
7) 更换（如果需要）
● 主控制系统
1) 外观
2) 敷设接线情况是否正常排除裸露掉落情况
3) 电路板及附件的情况
4) 输入电压
5) 软件的版本
6) 升级
7) 传感器的校验
8) 检查并调整参数
● 存储设备
固定是否松动。连接管应无变形、裂纹及老化。如有问题应及时更换。录像储存及回放是否正常
● 前端设备系统
9) 检查摄像机视角度是否正常
10) 检查摄像机镜头是否清洁
11) 检查接线端子及接头防水是否严密
12) 检查电源主开关运行及位置是否正常
13) 检查摄像机支架和立杆是否稳固。
14) 检查设备箱是否端正稳固。
15) 检查设备箱内设备是否进水。
16) 检查设备箱内设备运行是否正常接口是否稳固。
● 监控系统软件维护
1) 检查组态软件是否运行正常，设备是否通讯正常；
2) 检查软件中的设备参数、状态是否正常；
3) 检查WEB端功能是否工作正常；
4) 检查远程控制功能是否正常；
5) 检查短信功能是否正常；
● 监控系统主机维护
1) 检查CPU温度、主板温度是否异常；
2) 检查显卡、多串口卡、视频捕捉卡等板卡是否松动，散热片是否过热；
3) 检查鼠标是否能够移动顺畅，无阻滞现象；
4) 检查主机多串口卡连接部分是否松动；
（2）周界报警系统
● 电量仪子系统维护
1) 检查激光对射角度是否显示正常；
2) 检查报警设备电压是否有异常波动，电流、有功功率等是否在正常值范围内；
3) 在条件允许的情况下，模拟入侵报警测试，检查周界报警系统是否正确报警；
● 环境检查
1) 房间的清洁程度
2) 房间机主的出风口位置置是否有遮挡物
3) 检查新风系统是否正常
4) 检查承载主机机柜的稳固情况
● 主机风扇过滤网
5) 外观检查
6) 是否需清洁
7) 更换（如果需要）
● 主控制系统
1) 外观
2) 敷设接线情况是否正常排除裸露掉落情况
3) 电路板及附件的情况
4) 输入电压
5) 软件的版本
6) 升级
7) 传感器的校验
8) 检查并调整参数
● 存储设备
固定是否松动。连接管应无变形、裂纹及老化。如有问题应及时更换。录像储存及回放是否正常
● 前端设备系统
9) 检查摄像机视角度是否正常
10) 检查摄像机镜头是否清洁
11) 检查接线端子及接头防水是否严密
12) 检查电源主开关运行及位置是否正常
13) 检查摄像机支架和立杆是否稳固。
14) 检查设备箱是否端正稳固。
● 检查线路接头接触情况。
● 检查是否有异常升温现象。
● 检查电力电缆接线盒、终端盒的外壳和电缆的外皮。
● 检查安装在设备箱内的开关设备、等电力设备。
● 检查端子排应是否固定、绝缘。
三、故障响应服务流程及内容
1、故障响应服务流程：
1) 接到用户电话、传真等任何形式的故障通知后，立即提供电话支持或远程网络服务；
2) 我方根据故障严重程度，通知相关人员赶往现场；
3) 故障解决后向用户提供相关服务报告。
2、故障响应服务内容
我方提供的故障服务为7×24小时故障响应服务，具体响应方式及响应时间将根据设备（系统）的故障程度而定（见故障级别响应表）。
故障级别响应表
四、应急抢修预案及启动条件
1、应急抢修预案：
启动条件：
主机及前端设备出现故障时，且现场技术人员预估60分钟内无法排除故障。
应急措施：
首先确认故障原因，找出问题设备，在第一时间通知甲方并把故障设备返厂报修，有备品备件的设备第一时间替换让甲方先使用，带设备维修好后再替换下来。保证安防系统设备的运行正常。
五、服务体系
雷行科技提供完善的技术方案咨询、技术培训、技术支持及最优质快捷售后服务。为客户就是为自己是雷行公司的基本服务理念，我们对品质的定义包含了产品品质和服务品质两大方面，向客户提供快捷的产品装配和及时的技术支持，不仅是我们向合作客户作出的服务承诺，也是我们向消费者的承诺，以做到最佳的客户满意度。雷行通过过硬的专业性和对客户高度负责的服务态度，在市场留下了良好的口碑，为公司赢得信誉和形象。
在项目签订维保合同后，我们将严格按照维保保障方案落实包括：用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种通讯手段向我司寻求技术咨询和帮助。针对项目的售后服务响应模式，我们目前提供7×24热线响应服务模式。 为客户提供周到，全面的技术服务和售后支持做到：“快速的客户响应 快速的产品供应 快速的售后服务”。
